8 (846) 230-00-23

контакт-центр

8 (846) 230-00-19

техподдержка

личный кабинет

письмо директору

12+
FAQ/Help
Оплата и общие
Телевидение
Интернет
Телефон
Личный кабинет

FAQ/Help


Оплата и общее

Телевидение

Интернет

Телефон

Личный кабинет

Оплата и общее

Документы:

Оферта и описание услуг:

Юридическим лицам:

Условия акций:

*Все документы находятся в формате PDF, чтобы посмотреть документы скачайте новую версию Adobe Acrobat Reader с официального сайта.

Есть ли возможность подключения по моему адресу?
Для проверки технической возможности подключения воспользуйтесь формой проверки в заявке на подключение или позвоните по тел. 23-000-23 доб. 3
У меня есть интернет (телефон или телевидение) хочу подключить еще одну услугу, что для этого надо?
Вы можете самостоятельно оформить заявку на подключение на сайте, выбрав желаемую услугу и тариф, или позвоните по тел. 23-000-23 доб. 3.
Моего дома нет в списке адресов МВ-Самара
Вы можете оставить заявку в абонентском отделе – Чернореченская, 38, или позвоните по тел. 23-000-23 доб. 3.
Нужно ли для заключения договора ехать к вам в офис?
Не обязательно. Техник привезет все необходимые документы, которые вы сможете подписать у себя дома.
В течение, какого времени меня подключат?
Подключение происходит в течение 3-х рабочих дней.
Как оплатить?
При первоначальном подключении вы можете оплатить услуги технику или воспользоваться любым другим удобным способом оплаты. Полный перечень возможных способов оплаты здесь.
Как узнать есть ли у меня задолженность?
Узнать свой текущий баланс можно в автоматическом режиме, позвонив 23-000-23 доб. 1. Выберите нужную услугу и введите номер своего лицевого счета. Автоинформатор сообщит ваш текущий баланс.
Узнать свой баланс можно также у оператора, позвонив 23-000-23 доб. 3
Меня отключили за неуплату, что делать?
Услуга «Интернет» и «Телефон» блокируется автоматически, если на 1 число следующего месяца на вашем счету недостаточно средств. Для возобновления действия услуги, пополните свой баланс.
Услуга «Телевидение» отключается в случае задолженности более, чем за 1 месяц.
Если отключение происходит впервые – необходимо оплатить задолженность + 150 руб или внести предоплату 3 месяца.
Если отключение происходит повторно – необходимо оплатить задолженность + 300 руб. или внести предоплату за 6 месяцев.
После оплаты – оставьте заявку на повторное подключение по тел.: 23-000-23 доб. 3 или в абонентском отделе ул. Чернореченская 38.
Оплатил – деньги не поступили на счет
Некоторые каналы приема платежей (сторонние банки, с которыми нет прямых договоров) зачисляют платежи в течение 1-3 дней. Для ускорения включения услуги необходимо позвонить в абонентский отдел 23-000-23 или написать Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и приложить квитанцию об оплате.
Как переоформить договор на другое лицо?
Для переоформления договора на другое лицо, обратитесь в абонентский отдел по адресу г. Самара, ул. Чернореченская, 38.
Какова сумма оплаты при подключении, и кому необходимо передать эти денежные средства?
Сумма оплаты складывается из стоимости подключения и суммы абонентской платы по тарифу. При первоначальном подключении вы можете оплатить услуги технику или воспользоваться любым другим удобным способом оплаты. Полный перечень возможных способов оплаты здесь.
По какой технологии строится ваша сеть?
В настоящее время на сети используется две технологии подключения к Интернет – Ethernet («оптика до дома») и EOC/Docsis («интернет по коаксиальному кабелю»). Услуга «Телевидение» подключается традиционным способом – по коаксиальному кабелю.
Производится ли настройка необходимого оборудования?
При первичном подключении в стоимость входит настройка абонентского оборудования: для услуги «Интернет» – настройка ПК/ноутбука, для услуги «Телевидение» - настройка телевизора в автоматическом режиме. Услуга «Телефония» не требует настройки оборудования.
При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?
Нет. Если существующий кабель в квартире в хорошем состоянии и не оказывает влияния на качество изображение, подключение может быть произведено с его использованием.
Что нужно сделать для перехода на другой тариф? Сколько это стоит?
Для перехода на другой тариф обратитесь в абонентскую службу по адресу: г. Самара, ул. Чернореченская, 38, либо отправьте запрос на электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Переход на любой тариф – бесплатный, за исключением перехода на тариф услуги телевидение «Социальный» и «Эконом+».
Как получить детализацию трафика Интернет?
Информация доступна в личном кабинете абонента.
Как я могу получить логин и пароль от Личного кабинета?
Логин и пароль для доступа в личный кабинет выдаются при первичном подключении и указаны в договоре.
Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?
В некоторых случаях «Да». Если в вашем доме установлено активное оборудование, которое подключено к электросети дома, то в случае отсутствия питания услуги работать не будут.
Каким образом можно приостановить договор?
Для приостановки действия договора обратитесь в абонентскую службу по адресу: г. Самара, ул. Чернореченская, 38, либо отправьте запрос на электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Почему мне приходят квитанции от предыдущих жильцов?
Предыдущие жильцы не расторгли договор или за ними осталась задолженность. Обратитесь в абонентский отдел.

Телевидение

Настройка ресивера и телевизоров:

*Все документы находятся в формате PDF, чтобы посмотреть документы скачайте новую версию Adobe Acrobat Reader с официального сайта.

Как настроить каналы?
При первичном подключении техник произведет настройку телеканалов в автоматическом режиме. Для самостоятельной настройки обратитесь к инструкции вашего телевизора (см. слева) или оставьте заявку на вызов техника по тел. 23-000-19
Как настроить каналы на ТВ-ресивере HD 9320?
При первичном подключении техник произведет настройку ТВ-ресивера. Для самостоятельной настройки обратитесь к пошаговой инструкции или оставьте заявку на вызов техника по тел. 23-000-19
Как подключить несколько ТВ в квартире?
Для подключения более одного телевизора необходимо установить делитель. Вы можете сделать это самостоятельно. Абонентская плата при этом остается неизменной. Однако, при подключении более 3-х телевизоров, может существенно ухудшиться качество изображения.
При использовании внешней ТВ-приставки – для каждого телевизора необходима отдельная приставка. Абонентская плата при этом взимается за каждую точку подключения (каждый телевизор).
Что будет если я самостоятельно подключу второй телевизор?
Для подключения более одного телевизора необходимо установить делитель. Вы можете сделать это самостоятельно. Абонентская плата при этом остается неизменной. Однако, при подключении более 3-х телевизоров, может существенно ухудшиться качество изображения.
При использовании внешней ТВ-приставки – для каждого телевизора необходима отдельная приставка. Абонентская плата при этом взимается за каждую точку подключения (каждый телевизор).
Что входит в услуги по подключению кабельного телевидения?
В подключение по категории «Стандарт» входит прокладка кабеля открытым способом до 1 (одного) телевизора и его настройка в автоматическом режиме.
Сколько стоит подключить цифровые каналы?
Все цифровые телеканалы (за исключением пакета «Дождь» вещаются в открытом доступе, в том числе HD-каналы. Платить отдельно за цифровые телеканалы вам не придется. Для просмотра ваш телевизор должен быть оснащен встроенным DVB-C приемником или воспользуйтесь внешней цифровой ТВ-приставкой.
Сбились настройки каналов на моём телевизоре, что делать?
Для повторной настройки цифровых каналов воспользуйтесь пошаговой инструкцией, либо обратитесь к инструкции телевизора. Или оставьте заявку на вызов техника тел. 23-000-23 доб. 3
Что делать при некачественном изображении на телевизоре?
Попробуйте выключить телевизор и вынуть/вставить антенный разъем. Убедитесь, что кабель в подъезде, идущий в вашу квартиру не поврежден. Оставьте заявку на вызов техника по тел. 23-000-23 доб. 3
Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?
На устаревших ЭЛТ-телевизорах количество телеканалов может быть ограничено. Для уточнения информации – обратитесь к инструкции вашего телевизора.
Можно ли оставить заявку на подключение определенного канала?
Отдельно подключить вы можете телеканал «Дождь». Все остальные каналы входят в основной пакет.
Можно ли подключить к одному ТВ-ресиверу два и более телевизора?
Нет, т.к. в этом случае вы не сможете смотреть разные каналы на 2-х телевизорах одновременно.

Интернет

Схемы подключения:

Настройка операционной системы и роутера:

*Все документы находятся в формате PDF, чтобы посмотреть документы скачайте новую версию Adobe Acrobat Reader с официального сайта.

Как настроить интернет?
При первичном подключении техник произведет настройку интернет-соединения. Для самостоятельной настройки обратитесь к пошаговой инструкции (см. слева для своей ОС) или оставьте заявку на вызов техника по тел. 23-000-23 доб. 3
Что входит в услуги по подключению к Интернет?
В подключение по категории «Стандарт» входит прокладка кабеля открытым способом до 1 (одного) компьютера и настройка интернет-соединения.
Предоставляется ли Wi-Fi-роутер?
Нет, но вы можете воспользоваться своим роутером для установки Wi-Fi-сети у вас дома.
Как сменить тариф?
Для перехода на другой тариф обратитесь в абонентскую службу по адресу: г. Самара, ул. Чернореченская, 38, либо отправьте запрос на электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Ошибка 619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие.
В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность», снимите галочку «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра (должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47)), и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 629
Соединение не может быть установлено (блокировано подключение по протоколу TCP к VPN-серверу).
Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 678 в Windows XP / 815 в Windows Vista / 651 в Windows 7
Не удалось установить подключение, поскольку удаленный компьютер не ответил на запрос подключения.
  1. Проверьте правильность IP-адреса VPN-сервера и повторите попытку подключения. Чтобы просмотреть свойства подключения, щелкните нужное подключение правой кнопкой мыши, выберите команду Свойства, а затем просмотрите сведения на вкладке Общие.
  2. Попытки подключения могут блокироваться сетевым устройством, таким как брандмауэр, или в результате перегрузки сети.
  3. Пересоздайте заново подключение к интернету.
Ошибка 691
Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене.
  1. Неправильный логин или пароль (Обратите внимание на регистр вводимых букв и состояние переключателя языка клавиатуры RU/EN). попробуйте также снять галочку напротив «Сохранить пароль» и подключиться без этой галочки.
  2. Неправильно указан в настройках сервер VPN (должно быть nas.ivstar.net)
  3. Убедитесь, что в свойствах VPN подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр «Включать домен входа в Windows»
  4. Возможно, вы подключились к сети Интернет, но соединение было некорректно разорвано — необходимо подождать несколько минут перед повторным подключением к серверу.
Ошибка 720
Не удалось подключиться с помощью этого элемента телефонной книги.
В свойствах VPN-соединения, в закладке «Сеть» проверьте наличие компонента «Протокол интернета (ТСР/IP)» и отметьте его галочкой.
Или… Скорее всего потребуется переустановка системы.
Ошибка 721
Удалённый компьютер не отвечает.
  1. При подключении к VPN соединение доходит до пункта «Проверка имени и пароля», зависает на некоторое время и выдает ошибку 721: «Удаленный компьютер не отвечает».
  2. Для начала стоит проверить правильный ли VPN-сервер прописан в VPN-подключении. Для этого зайдите в Пуск — Панель управления — Сетевые подключения. Нажмите на ярлыке Вашего VPN-подключения правой кнопкой и выберите пункт Свойства. Вкладка Общие — в строке Имя компьютера или IP-адрес назначения должен быть указан адрес VPN-сервера (nas.ivstar.net).
  3. В большинстве случаев ошибка 721 возникает из-за того, что на Вашем компьютере установлен firewall (сетевой экран) который при неправильной настройке может блокировать сетевой трафик. Чтобы быть уверенным на 100% отключите все сетевые экраны (Outpost Firewall, NOD 32 Security Suite, Zone Alarm, Kaspersky Internet Security и т.п.) в том числе и Брэндмауэр Windows (Пуск — Панель управления — Брэндмауэр Windows). Попробуйте теперь подключится. Если ошибка исчезла, попробуйте правильно настроить Ваш firewall.
  4. Часто случается такое, что при установке новой версии Windows неправильно устанавливается встроенный Брэндмауэр, вследствие чего невозможно зайти в его настройки и устранить неполадку.
Ошибка 734
Работа протокола управления каналом PPP была прервана.
В свойствах VPN-соединения во вкладке «Безопасность» убрать галочку «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».
Ошибка 735
Запрошенный адрес был отвергнут сервером.
Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего, в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически.
Ошибка 800 EOC, Ethernet
Не удалось создать VPN-подключение. Сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно.
Возможные причины:
  1. «Подключение по локальной сети» программно отключено
  2. Отошел или выдернут сетевой кабель из компьютера
  3. Нет сигнала между вашим компьютером и сервером провайдера
  4. Сбой на линии

Устранение неполадок:
  1. В файрволе необходимо открыть TCP порт 1723 и IP протокол 47 (GRE), или, если того требуют настройки файрвола, прописать адрес VPN-сервера nas.ivstar.net.
  2. Проверить прохождение сигнала командой ping до до сервера VPN. Нажмите кнопку «Пуск»->»Выполнить». В строке введите команду «cmd», в открывшемся DOS окне введите команду: ping 10.11.0.5 где в данном случае 10.11.0.5 — сервер VPN. Свой сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в договоре или используя команду «ipconfig» (смотри пункт 2). Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде «Заданный узел недоступен» или «Превышен интервал ожидания для запроса», то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро), то скорее всего проблема в Вашем компьютере. В любом случае проверьте пункт 2.

Телефон

Схемы подключения:

Как установить телефон?
Необходимо оставить заявку на подключение в абонентской службе по тел.: 23-000-23. В дальнейшем по указанному адресу будет направлен техник для подключения услуги. Подключение осуществляется по технологии IP- телефонии с установкой телефонного шлюза.
Какие услуги можно подключить на вашей телефонной станции, и как это осуществляется?
У нас Вы можете подключить следующие услуги.
Так же есть возможность сохранения номера при переезде, если на новом адресе есть возможность подключения нашей телефонии.
Как сохранить номер при переезде?
Для сохранения номера необходимо оставить заявку по тел. 23-000-23 или приехать в абонентский отдел ул. Чернореченская, 38.
Как получить детализацию вызовов?
Детализацию вызовов можно взять в абонентском отделе ул. Чернореченская, 38, запросив у специалиста.
Как включить переадресацию?
По письменному заявлению в абонентский отдел ул. Чернореченская, 38.

Личный кабинет и TrayInfo

Инструкции:

Зачем нужен личный кабинет?
Личный кабинет позволяет абоненту самостоятельно получить информацию о текущем статусе подключенных услуг, тарифах, текущем балансе. Посмотреть историю платежей, начислений, интернет-трафик, детализацию телефонных вызовов и многое другое. Личный кабинет доступен для абонентов физических лиц по всем видам услуг.
Как войти в личный кабинет?
Чтобы зайти в Личный кабинет MyBox, необходимо знать номер договора и пароль, который Вам выдали при подключении услуг связи.
Для входа в Личный кабинет перейдите по ссылке «Личный кабинет» в главном меню сайта или нажмите здесь
Что делать, если Вы не знаете свой номер договора?
Номер договора – это Ваш лицевой счет, используя который Вы оплачиваете услуги. Состоит из цифр не более 5 символов. Если Вы забыли свой номер договора, Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону 23-000-23 или отправить запрос на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо через форму обратной связи.
Что делать, если Вы не знаете пароль для входа?
Воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице авторизации. Инструкции по восстановлению пароля будут отправлены на Ваш e-mail, который Вы указали при оформлении договора. Если e-mail не был указан, Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону 23-000-23 или отправить запрос на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо через форму обратной связи.
Ошибка: Договор не найден
Неверно указан номер договора. Номер договора – это Ваш лицевой счет, используя который Вы оплачиваете услуги. Состоит из цифр не более 5 символов. Если Вы забыли свой номер договора, Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону 23-000-23 или отправить запрос на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо через форму обратной связи.
Ошибка: Неправильный пароль
Неверно введен пароль. Внимательно проверьте правильность введения. Обратите внимание на раскладку клавиатуры, проверьте не включен ли CapsLock. Если вы уверены, что пароль введен правильно, очистите кэш своего браузера Ctrl+F5 или встроенным средством браузера. Если это не помогло, Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону 23-000-23 или отправить запрос на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо через форму обратной связи.
Что такое Обещанный платеж?
Эта услуга позволяет Абоненту пользоваться услугами Интернет/Местная телефония при недостаточном количестве денежных средств на лицевом счете. В случае неуплаты текущей задолженности до истечения 7 суток с момента подключения услуги «Обещанный платеж», данная опция в будущем будет недоступна.
Как подключить Обещанный платеж?
Подключить услугу «Обещанный платеж» можно разделе «Личный кабинет» предварительно ознакомившись с условиями публичной оферты. Услуга «Обещанный платеж» доступна один раз в месяц и подключается бесплатно.
Почему не работает Обещанный платеж?
  1. Услуга не работает если Вы ранее воспользовались услугой «Обещанный платеж», но не погасили задолженность в течении 7 дней. Для разблокировки услуги необходимо написать в форму обратной связи или позвонить на справку.
  2. Услуга предоставляется только 1 раз в месяц, абонентам, которые закрыли задолженность по услугам связи в обещанный период (7 дней). Эту услугу нельзя активировать второй, третий и т.п. раз.
  3. «Обещанный платеж» это услуга, ориентированная на помощь абонентам, которые случайно забыли или не успели оплатить услуги в удобные им дни недели. Поэтому в отдельных случаях, когда задолженность намного больше абонентской платы за месяц, мы не готовы активировать услуги связи через сервис «Обещанный платеж».

Инструкция по установке TrayInfo

TrayInfo – бесплатное приложение для персонального компьютера, которое позволяет в режиме реального времени отслеживать ваш текущий баланс, переходить в личный кабинет, самостоятельно просматривать статистику потребления услуг и финансовых операций.

Шаг 1. Войдите в свой личный кабинет по ссылке. Если вы никогда не пользовались личным кабинетом – воспользуйтесь инструкцией.

Перейдите на вкладку «Активация TrayInfo».

Придумайте и заполните поле PIN2. Код должен содержать не менее 6 (шести) цифр. Запомните PIN1 и PIN2.

Шаг 2. Скачайте приложение TrayInfo для Windows здесь. Запустите приложение.

Шаг 3. На экране появится окно с информацией «Не введены данные».

Щелкните правой кнопкой мыши на окне и выберите пункт «Параметры».

Введите PIN1 и PIN2. Включите параметр «Автозапуск», если хотите, чтобы приложение запускалось автоматически при включении компьютера. Нажмите «ОК».

Если данные введены верно, в информационном окне появится ваш текущий баланс.

Используя меню параметров, вы можете свернуть информационное окно.

В этом случае для вызова информации нажмите значок TrayInfo в трее вашего компьютера.

Если у вас возникли затруднения при установке и использовании приложения TrayInfo, обратитесь в службу поддержки по т.(846)23-000-23. Благодарим вас за использование услуг «МВ-Самара».